Guía Apple Store: Cómo funcionan las tiendas físicas y online de Apple

Tan solo con poner un pie en una tienda Apple Store te darás cuenta de lo mucho que cuida Apple el trato con el cliente. Estos valores también se trasladan en la tienda online, muy fácil de navegar y con el mismo diseño impecable de sus productos.

Hoy te traemos esta guía Apple Store para que puedas aprovechar al máximo todo lo que tanto las tiendas físicas como la online tienen por ofrecer. Si eres de los que siempre compra por Internet, te interesará saber cómo hacerlo y qué hacer si no funciona la web.

En cambio, para quienes prefieran hacerlo en persona, explicamos desde cómo pedir hora a cómo encontrar la tienda Apple más cercana, pasando por cómo devolver un producto defectuoso y cómo arreglar un Mac, iPhone o iPad roto.

Recuerda, eso sí, que con la pandemia, hay un horario especial de apertura de las Apple Store físicas.

Cómo comprar en la tienda online de Apple

Verás qué fácil es comprar un nuevo Mac, iPhone o iPad online. Bastará con que vayas a la página web de Apple, navegues por ella con la ayuda de las pestañas superiores (Mac, iPad, iPhone, Watch, TV y Music) y selecciones el producto que necesites.

Aunque no queda muy claro por el nombre de las pestañas, también en ellas encontrarás accesorios como cables, fundas y auriculares. La propia sección de accesorios también es fácilmente navegable gracias a un menú distribuido por categorías.

Antes de realizar una compra, te aconsejamos que inicies sesión en tu cuenta de ID de Apple. Aunque podrás comprar como invitado, te resultará mucho más cómodo identificarte, sobre todo si sueles comprar en la Apple Store con asiduidad.

Cómo comprar un Mac o MacBook en la web de la Apple Store

Comprar un Mac online es muy fácil, sobre todo si sabes lo que buscas. En caso de no saberlo, la información que Apple incluye en todas sus páginas te servirá de ayuda o también puedes consultar nuestra guía de compra de Mac.

En la sección de Mac, podrás seleccionar una subcategoría dependiendo del tipo de ordenador o portátil que quieras: MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac Pro o Mac mini. Clica una opción, dale a ‘Comprar’ y podrás ver todos sus modelos.

Cuando ya sepas qué Mac necesitas, haz clic en ‘Seleccionar’ y serás llevado a otra página donde podrás concretar las especificaciones que quieres, en caso de que estas puedan configurarse al gusto del comprador.

Finalmente, añade el producto a la bolsa. Dirígete a la bolsa cuando ya estés listo. Allí podrás echarle un vistazo a todos los productos que estás a punto de comprar y también podrás añadir un seguro AppleCare.

En el momento de pagar, recuerda que también podrás incluir un código de promoción o elegir una opción de financiación para poder pagar el Mac a lo largo de 6, 12 o 24 meses. Finalmente ya podrás determinar a qué dirección enviarlo.  

Cómo comprar un iPhone en la web de la Apple Store

El proceso de compra de un iPhone a través de la web de Apple no difiere mucho del de un Mac. Puedes consultar nuestra guía de compra para determinar cuál de ellos es el que más te conviene. Actualmente, puedes escoger entre el iPhone XS, XR, 8 y 7.

Dentro de las secciones de cada uno de los modelos, tendrás información detallada sobre sus principales prestaciones y una lista con todas sus especificaciones. Una vez te hayas decidido por uno, bastará con que le des al botón ‘Comprar’.

Nuevamente, esto te llevará a otra página en la que podrás configurar el iPhone a tu manera, escogiendo su color o su capacidad de almacenamiento. También podrás elegir la opción de entregar un iPhone viejo para obtener un descuento.

Hecha la selección de especificaciones, dale a ‘Continuar’. Antes de ser redirigido a la bolsa, Apple te intentará vender un seguro AppleCare y accesorios como una funda o unos AirPods. Decide si lo quieres o no y dale a ‘Ver bolsa’.

Finalmente, ya será hora de elegir si quieres que te manden tu nuevo iPhone a casa o a la oficina o si prefieres recogerlo en tu tienda Apple Store más cercana. También con los iPhones podrás optar por un pago a plazos.

Cómo comprar un iPad en la web de la Apple Store

¿Y qué pasa si lo que quieres comprar es un iPad? Verás que el proceso también viene siendo el mismo. En la sección dedicada a la tablet de Apple, podrás seleccionar el modelo de iPad de tu preferencia, así como el Apple Pencil y el Smart Keyboard.

Decide qué iPad o periférico necesitas y haz clic sobre él. Serás redirigido a otra página con información sobre el producto y sus especificaciones. Si estás seguro que es el dispositivo adecuado para ti, dale al botón ‘Comprar’.

En el caso de los iPads, Apple te dejará elegir entre varias opciones de tamaño de pantalla, el color del acabado, las gigas de almacenamiento y si lo quieres con compatibilidad solo con wifi o también con datos móviles.

Puedes también añadir un seguro AppleCare, aunque no te preocupes si no lo haces. Apple te lo volverá a recordar en la bolsa de compra. Otra opción es comprarlo aparte o hacerlo más tarde también a través de la web de Apple.

Como podrás haber intuido, el siguiente paso es darle a ‘Ver bolsa’ para comprobar qué estás a punto de comprar y, si te parece bien, proceder con el pago. Recuerda que también en este caso podrás financiarlo a plazos.

Qué hacer si la tienda online de Apple no funciona

Como suele ocurrir con todas las plataformas de compra online, también la web de Apple deja de funcionar a veces. Suele ocurrir antes de que la compañía anuncie nuevos productos o cuando está realizando pequeños cambios en la tienda.

Cuando te encuentres con una Apple Store que no funciona, lo más probable es que vuelva a hacerlo dentro de poco, aunque a veces puede alargarse algunas horas. Si no puedes esperar, puedes comprobar si tienen el producto en su cuenta de Amazon.

Cómo encontrar tu tienda Apple Store más cercana

Quienes prefieran comprar el producto en persona lo tienen tan fácil como presentarse a su tienda Apple Store más cercana. Si no estás seguro de dónde está, Apple te lo pone muy fácil con el buscador ‘Encuentra una tienda’.

Simplemente tendrás que seleccionar una de las tiendas de la lista en el menú desplegable para obtener información como la dirección o los horarios de apertura. En este menú solo te aparecerán las tiendas del país cuya versión de la web estés visitando.

También puedes hacer clic en el enlace ‘Lista completa de tiendas’ para ver la dirección y el número de teléfono de todas las tiendas disponibles en tu país con tan solo un vistazo. Además, podrás buscar las tiendas de otros países para cuando vayas de viaje.

Por otro lado, también puedes dirigirte a la sección ‘Buscar direcciones’. Podrás introducir tu dirección o código postal y se te retornarán varios resultados de tiendas oficiales y distribuidores autorizados ordenados por proximidad.

Cómo reservar un iPhone desde la tienda Apple Store online

Cuando Apple anuncia un nuevo iPhone, las existencias suelen ser menores a la demanda. Es por esto que, antes de ponerlo oficialmente a la venta, suele abrir un periodo de venta anticipada para que puedas reservarlo e irlo a buscar a la tienda.

También puedes optar por que te lo manden a casa, pero ir a recogerlo a una tienda física te permite contar con la ayuda profesional de los expertos. Es especialmente útil cuando quieres transferir tus datos de un móvil no Apple a un iPhone.

De esta forma, los trabajadores de la tienda te podrán ayudar a configurar el nuevo iPhone, transferir tus contactos desde el otro dispositivo y añadir tu cuenta de correo, y también te explicarán cómo funciona iCloud y cómo descargar apps desde el App Store.

Para poder reservar ese nuevo iPhone, bastará con que sigas las instrucciones anteriores y que selecciones la opción ‘Reservar’. Luego, asegúrate de que eliges la posibilidad de recogerlo en tu tienda Apple Store de preferencia.

Cómo funciona el Genius Bar de la Apple Store

Además de para comprar nuevos productos, merece la pena visitar una Apple Store si tienes algún problema técnico. Allí encontrarás el Genius Bar donde trabajan profesionales que te podrán asistir en la reparación de un producto o si tienes problemas con el software.

Para pedir cita con un experto, deberás ir a la sección de soporte técnico de la web de Apple y elegir aquel producto con el que necesitas ayuda. También deberás responder a ciertas preguntas que le ayudarán a Apple a determinar cuál es la mejor solución.

Supón que tu MacBook Air tiene problemas a la hora de cargarse. Deberás seleccionar ‘Mac’, seguido de ‘Arranque o alimentación’. Obtendrás artículos con información y la posibilidad de recibir ayuda por teléfono o chat o pedir cita en el Genius Bar.

Si decides llevarlo a reparar a una Apple Store, deberás iniciar sesión en tu cuenta de ID de Apple, introducir tu código postal y elegir la tienda que más te convenga. Recuerda que solo podrás hacer tu reserva si tienen horas disponibles.

Cómo obtener ayuda técnica de Apple

Además de visitar el Genius Bar, otra forma de obtener ayuda técnica de Apple es llamando directamente a su línea telefónica. Puedes encontrar todos los números de teléfono en su página web. El correspondiente en España es el siguiente: 902 151 992.

Si lo prefieres, puedes consultar primero la sección de soporte técnico de la web de Apple, donde hay artículos muy útiles que pueden solucionar tu problema. También te recomendamos echar un vistazo al foro de la comunidad.

Cómo usar la tienda de productos reacondicionados y certificados de Apple

Por mala suerte, los productos de Apple no son nada baratos. Es por esto que una de las formas de conseguirlos a mejor precio es considerar comprarlos de segunda mano. Y la forma más fiable de hacerlo es a través de la propia Apple.

La compañía dispone de una tienda de productos reacondicionados y certificados, lo que significa que cuentan con la garantía de Apple. Es prácticamente imposible diferenciarlos de un producto completamente nuevo.

El precio de estos productos reacondicionados varía, pero suele ser entre un 10 y un 20 por ciento menos del precio original. Especialmente en el caso de los Macs, este porcentaje puede marcar realmente la diferencia.

Política de devoluciones y garantía de Apple en productos reacondicionados

Uno de los beneficios de comprar un producto de Apple es la garantía y su política de devoluciones, incluso también en productos reacondicionados. Puedes estar seguro que todos los productos cumplen con los estándares de calidad de la compañía.

Pero lo más importante es que también tienen el año de garantía mínimo de los productos nuevos, que puedes extender hasta tres con la protección AppleCare. También se aplica la misma política de devoluciones, es decir, los 14 días de tiempo.

Cómo encontrar ofertas en distribuidores autorizados de Apple

Otra forma de conseguir descuentos en productos de Apple es comprobando su disponibilidad y precio en otras tiendas. A menudo, distribuidores oficiales como Fnac, MediaMarkt o El Corte Inglés tienen ofertas en Mac, iPhone y iPad.

Es cierto, sin embargo, que Apple es bastante estricto en cuanto al precio, por lo que no siempre será fácil encontrar una gran promoción. Recomendamos siempre visitar primero la web de apple para determinar si la oferta vale o no la pena.